Política de reembolso
Cambios y devoluciones
El comprador contará con un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución y entregar dicha prenda a la agencia de transporte. Superados los 14 días desde la recepción tanto en la solicitud como en la entrega de la prenda a la agencia de transporte, no se aceptarán cambios y devoluciones bajo ningun concepto.
Cambios:
Debes ponerte en contacto con nosotras escribiéndonos un email a devoluciones@nesines.com para que creemos un nuevo pedido con los productos que quieres cambiar.
El producto deberá ser devuelto en perfectas condiciones, sin desperfectos y sin haber sido utilizado.
Cuando recibas el nuevo pedido, el repartidor recogerá la devolución de los productos que quieres devolver.
Los gastos de envío del primer cambio corren a cargo de la empresa siempre que la clienta se quede finalmente con la prenda, de lo contrario se cargará el coste sobre la devolución.
En caso de que el motivo del cambio sea por un defecto en el producto, todos los gastos de envío son gratuitos para ti.
Devoluciones:
Debes generar la devolución siguiendo laos siguiente pasos:
envia una solicitud de devolución
Inicia sesión en tu cuenta (Click parte superior derecha "cuenta"):
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En el campo**Correo electrónico**, introduce tu dirección de correo electrónico y luego hazclic en**Continuar**. - En tu cuenta de correo electrónico, abre el correo que se envió desde nuestra tienda y copia el código de verificación de seis dígitos incluido.
- Regresa a la tienda online y luego introduce el código de verificación de seis dígitos.
Haz clic en el pedido para el que deseas enviar la devolución.
Si tu pedido tiene más de un artículo, selecciona los artículos que deseas devolver.
Selecciona un motivo de devolución y agrega una nota para la tienda.
Haz clic en**Solicitar devolución**. Si se aprueba tu solicitud de devolución y requiere envío, recibirás un correo electrónico con instrucciones de envío.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador, descontando 10€ de gastos de envío del reembolso total. Consultar gastos para destinos fuera de la península y envíos urgentes.
En caso de que el motivo de la devolución sea por un defecto en el producto, los gastos de envío de la devolución son gratuitos para ti.
Una vez recibamos el producto y comprobemos que todo está perfecto, procederemos al reembolso en caso de devolución, mediante transferencia bancaria a la misma cuenta que se realizó el pago, en un plazo máximo de 14 días naturales desde su llegada.
Una vez solicitada la devolución el cliente debe entregar la prenda en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la misma. Superado ese tiempo no se aceptaran las devoluciones.
* NOTA: Se registrará como fecha del cambio aquella en la que se realice la solicitud a traves de la web. Si el producto no es recogido en el Parcelshop y es devuelto a la empresa por superar el periodo de tiempo se cargará el coste del envio y la devolución al cliente. Pedidos enviados de forma urgente y que sean devueltos en su totalidad, sufrirán un cargo por el coste del envío urgente.
Los accesorios y complementos como collares, pendientes, pulseras y pareos no podrán ser reembolsados por motivos de higiene.
En caso de tener cualquier duda, puede escribirnos a la dirección devoluciones@nesines.com y trataremos de ayudarle a realizar el cambio/devolución.
Las prendas compradas presencialmente en pop-up no puede devolverse.
ARCHIVE SALE / OUTLET:
En esta sección no se admiten cambios ni devoluciones.
Encontraras precios especiales y muy rebajados en prendas de colecciones pasadas.
Los detalles de cada prenda están especificados en la descripción del producto.
Al comprar en esta sección, aceptas estos términos y condiciones.
Si tienes dudas en algún producto escríbenos a info@nesines.com y te contestaremos enseguida.